行业应用 / 文旅
让智能体同时服务游客和运营
文旅场景有两类完全不同的诉求：对游客要答得准、答得有趣；对运营方要接得住高峰期的大量重复诉求，还要管得住现场设施。
行业特点
文旅场景的三个硬约束
这三条决定了智能体在景区的实际体验。
客流波动极大
节假日与淡季的咨询量相差几个量级，系统要能弹性承载，且不能在高峰期变成瓶颈。
内容不能编造
景点讲解、历史典故、票务政策都必须准确。错一次就可能变成舆情，因此回答必须可溯源。
多角色诉求不同
游客要即时答复，运营方要工单流转，管理部门要数据汇总——同一套系统要同时满足。
典型场景
四个可落地的切入点
对外服务与对内运营各两个，可以分开上线。
01
游客智能问答
基于景区知识库的导览讲解与咨询问答。
- 景点讲解与路线推荐
- 票务与开放时间咨询
- 回答可溯源不编造
02
客流调度辅助
结合客流数据的运力与秩序调度建议。
- 客流趋势预判
- 运力调度建议
- 高峰预警提示
03
投诉与工单处理
游客诉求的自动分类、派单与处理进度跟踪。
- 诉求自动分类
- 按规则派单
- 处理进度可查
04
景区设施巡检
设施与安全巡检的任务下发、记录与整改闭环。
- 巡检任务下发
- 问题拍照上报
- 整改闭环跟踪